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CONSEILLER-ERE DE VENTE - TORCY

Ref : M476124E

  • Date de publication : 19/04/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Seine-et-Marne / MARNE LA VALLEE CDX 3

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :

·         Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

·         Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

·         Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

·         Réaliser, suivre et piloter ses objectifs

·         Appliquer les étapes de la vente :

 

ü  Accroche client, mise en confiance,

ü  Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

ü  Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

ü  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

ü  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

ü  Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

·         Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

·         Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

·         Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE

Dans le respect des process :

·         Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

·         Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

·         Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

·         Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

·         Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

·         Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

·         Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires

·         Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

·         Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,

·         Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial

·         Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

·         Vérifier la disponibilité des produits

·         Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

...

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Chef de Projet Marketing Digital B2B (h/f) - Formation/Support à la Vente

Ref : 133118

  • Date de publication : 19/04/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

SFR Business est l’entité du groupe SFR qui adresse les besoins des entreprises. Au sein de l’équipe Expérience Digitale de la Direction Marketing de SFR Business, vous avez pour mission de développer l’expérience client et les parcours web de l’Espace Client SFR Business.  

À ce titre, au sein d’une Digital factory, vous avez la responsabilité de piloter des projets digitaux, depuis le cadrage du dispositif cible (sur la base des besoins métiers et de votre expertise) jusqu'à la mise en service des nouveaux parcours. L'accompagnement au changement des équipes fait aussi partie de votre mission. Sur chaque projet, vous êtes en binôme avec un homologue IT, qui vous accompagne sur les aspects techniques. Vous vous appuyez sur l’expertise d’une agence en UX UI, qui vous apporte son savoir-faire pour mettre à disposition des clients de SFR Business, des parcours à la fois intuitifs et efficaces.  

- VOS PRINCIPALES MISSIONS  sont :

  => Cadrage

 - Cadrer la vision cible des projets avec les différentes parties prenantes Métier : Marketing Offre, IT, juridique, service client, distribution, etc.

 - Faire de la veille et intégrer les best practice de l'expérience digitale

  => Réalisation

- Spécifier les parcours et l'expérience Client avec les experts UX + UI, les  valider avec les différents métiers impactés

 - Écrire les User Stories (vision MKT), qui seront complétées par le binôme IT, puis qui seront développés en mode agile par les équipes IT via des sprints de 15 jours

 - Réceptionner les développements, effectuer les recettes

 - Communiquer l'avancement des projets lors des Revues de chantiers Digitales, participer à la roadmap globale de digitalisation

  => Go to market

 - Participer à la mise en service des projets

 - Accompagner dans l'adoption des nouveaux outils, changements de processus, etc. (communications, cadrage de Tuto développé par les équipes formation, etc ..)

 - Participer à des RDV Clients pour recueillir les retours terrain

 - Etre force de proposition pour la création et / ou l’amélioration des parcours

 

...

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Assistant(e) chef de marché - Marketing de l'offre/Client

Ref : 133055

  • Date de publication : 19/04/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction Marketing de SFR Business, vous êtes responsable des plans d'accompagnement des parcs clients actuellement sur des offres historiques de Communications Unifiées / Voix Fixe dans leur transition vers le portfolio actuellement commercialisé par SFR Business sur les segments de marché B2B.

Rattaché à la Ligne d'Offres, Téléphonie Fixe, Communications Unifiées et Relation Client, vous définissez la meilleure stratégie de transition de ces parcs clients pour en assurer la plus grande fidélisation.

Vos Missions principales :  Au sein du marketing de la division entreprise, dans la très dynamique ligne d'offre Communications Unifiées, l'Assistant Chef de marché aura en charge les missions suivantes : Assurer le cadrage des plans de transition dont il a la responsabilité : 

- Elaboration des ciblages pour obtenir la meilleure connaissance possible des parcs et enjeux associés 

- Définir le go to mkt des opérations en fonction des canaux de vente impliqués dans la gestion des parcs - Elaborer des briefs de communication vers les clients et les forces commerciales pour mettre en avant les bénéfices attendues des plans de transition - Elaboration de kits commerciaux spécifiques - Elaborer la stratégie tarifaire la plus adaptée pour satisfaire aux objectifs de fidélisation - Elaborer les parcours de migration vers les offres cibles avec l'ensemble des métiers (Administration des Ventes, Déploiement, Service Client, Direction Juridique, etc) Contribuer au pilotage des plans de transition : -Mise en œuvre des campagnes commerciales - Suivi des équipes opérationnelles en charge des migrations techniques - Participation aux instances de pilotage commercial - Analyse des retours issus des clients et des forces commerciales pour une amélioration continue des dispositifs Piloter la performance des plans sous sa responsabilité : -Analyse des KPI (nombre de clients informés, visités, migrés vers les offres cibles) - Participation aux instances de gouvernance SFR pour présenter l'avancement des plans

Vous serez en interaction quotidienne avec le commerce pour échanger sur les prix et sur les problématiques client ad-hoc. Vous serez coaché/accompagné par le chef de marché senior en charge de cette gamme et travaillerez donc en étroite collaboration avec lui.

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CONSEILLER - ERE DE VENTE - ESPACE SFR PUGET-SUR-ARGENS 35H

Ref : MC863FAF

  • Date de publication : 19/04/2019
  • Type de contrat : CDD (2 Mois)
  • Département / ville : Var / PUGET SUR ARGENS

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

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CONSEILLER-E DE VENTE - SFR CHAMBERY CHAMNORD - CDD 35H

Ref : M854EA34

  • Date de publication : 18/04/2019
  • Type de contrat : CDD (2 Mois)
  • Département / ville : Savoie / CHAMBERY

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

 

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2 Alternant(e)s - Chargé d'Etudes (h/f) - Finance Trésorerie

Ref : 131313

  • Date de publication : 18/04/2019
  • Type de contrat : Alternance (13 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction Financière B2B (Entreprises) de SFR,  vous intégrez l’équipe Business Plan & Revenue Management.

Business Partner, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et DAF/Contrôle de gestion sur l’ensemble des offres B2B et participerez aux missions suivantes (liste non exhaustive) 

·         Validation des P&L OSM Client (offre sur mesure) nécessitant une intervention DAF : KPI financiers (marge, capex, payback…), contrôles de cohérence, préconisations.

·         Synthèse financière des dossiers devant être présentés en Comité de validation (Commerce-DAF-Marketing- Service Client- Technique) avec le support du marketing offres et marchés

·         Support/conseil au Commerce

·         Construction et mise à jour des modèles de simulation financière (P&L OSM) mis à disposition des équipes commerciales en fonction de l'évolution des offres B2B, des tarifs et des coûts.

·         Analyse de l'activité : nombre et type de demandes traitées, suivi des mix offres, des prix de ventes …

·         Réalisations d'études spécifiques à la demande : REX P&L sur les appels d'offres importants par ex.

 

Idéalement contrat de 2 ans

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Chargé(e) d'organisation logistique - Administration des Ventes/Logistique

Ref : 133002

  • Date de publication : 18/04/2019
  • Type de contrat : CDD (6 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Vous rejoignez l'équipe Approvisionnements Terminaux fixes au sein de la Direction Supply Chain pour prendre en charge le pilotage opérationnel d'un portefeuille de produits.

Garant(e) de la disponibilité des produits au moindre coût, vous assurez les missions suivantes :

- Suivre et optimiser en permanence le niveau des stocks afin d'éviter toute rupture ou surstock

- Analyser, valider ou modifier les propositions d'approvisionnement issues des différents outils dans le respect des délais et des dispositifs contractuels

- Défendre vos recommandations d'approvisionnements lors des différentes instances de pilotage transverse

- Ajuster et transmettre aux fournisseurs les plans d'approvisionnement et les appels à livraison

- Suivre les plannings de livraison et alerter sur les éventuels décalages

- Piloter la bonne réception des produits dans les différents entrepôts, contrôler l'intégration en stock, gérer les litiges éventuels et participer à leur résolution

- Renforcer la proximité et la collaboration avec les fournisseurs : co-animer avec la Direction des Achats les réunions fournisseurs, suivre et analyser la QoS, proposer des pistes d¿amélioration.

- Participer aux lancements des nouveaux produits en collaboration étroite avec les équipes Marketing, Achats et Techniques

- Rechercher et mettre en œuvre toutes opportunités d'optimisation de l'activité

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CONSEILLER - ERE DE VENTE - ESPACE SFR NARBONNE BONNE SOURCE 35H

Ref : M7EC67EE

  • Date de publication : 17/04/2019
  • Type de contrat : CDD (3 Mois)
  • Département / ville : Aude / NARBONNE

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :
Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

ACCUEIL :
• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie
• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients
• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

VENTE :
• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs
• Appliquer les étapes de la vente :

• Accroche client, mise en confiance,
• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,
• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,
•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,
•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,
• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,
• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages
• Procéder à l’encaissement des clients

APRES VENTE
Dans le respect des process :
• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,
• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange
• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

Merchandising et Produits
• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..
• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne
• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)
• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires
• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

Respect des Procédures
• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur,
• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial
• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,
• Vérifier la disponibilité des produits
• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,
• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

 

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Consultant(e) avant vente - Services aux Entreprises

Ref : 132097

  • Date de publication : 17/04/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Loire-Atlantique / SAINT HERBLAIN

Vous intégrez la Direction commerciale Ouest de la Direction Executive B2B et travaillerez plus particulièrement avec les équipes Avant-Vente de la Ligne de Services Communication Unifiées.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Participer activement à la mise en œuvre de la stratégie de compte

- Promouvoir les offres à mettre en avant les bénéfices clients

- Participer aux séminaires technologiques internes et externes

- Participer aux maquettes ou POC clients permettant de défendre nos offres ou celles de nos partenaires

- Se rendre disponible pour accompagner les équipes commerciales lors de RDV client

 

Vous serez également responsable des réponses aux consultations, à savoir :

- Analyser les cahiers des charges (Technique/Fonctionnelle/Economique)

- Rédiger des fiches de lecture destinées à faciliter les arbitrages

- Elaborer les solutions adaptées aux exigences et aux contraintes économiques du client

- Créer et partager des BOM constructeurs (CCW pour Cisco)

- Rédiger l'offre technique en prenant soin de mettre en avant les atouts de notre offre et les bénéfices client

- Vérifier la pertinence et la bonne intégration de l'offre technique avec les autres documents du dossier de réponse

- Contribution proactive à la recherche des éléments différenciant

- Contribution aux décisions stratégiques sur les dossiers confiés (choix du constructeur, stratégie de réponse, variantes)

- Contribution, avec les chefs de projets, à l'élaboration et au cadrage des offres de services en participant activement aux réunions de construction d'offre

Vous apporterez de la valeur ajoutée à l'équipe de réponse au travers des compétences, de la créativité et du relationnel, et serez tenu de respecter les échéances du planning de réponse.

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Alternant(e) - Contrôleur(euse) de gestion - Contrôle de Gestion

Ref : 131306

  • Date de publication : 17/04/2019
  • Type de contrat : Alternance (13 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de la Direction Financière de SFR, vous intégrez la Direction du Contrôle de Gestion Opérateur. Vos missions consisteront à suivre le chiffre d’affaires des MVNO ainsi que les coûts fixes de la DSO.

Vous participerez aux missions suivantes :

- Clôtures : faire les arrêtés de comptes mensuels : suivi des provisions, enregistrement dans SAP, analyser les résultats par rapport au Budget et sortir les documents comptables nécessaires en cas d’audit.

- Suivi des coûts : suivre les commandes (dépenses budgétées ou non, imputations etc…) avec les opérationnels et préparation des comités d’investissements pour les valider. 

- Budget : participer à la réalisation des différents atterrissages et actualisations budgétaires avec les opérationnels.

- Divers : 

-automatiser, mettre en place les tableaux de bord permettant de suivre l’activité

- mettre à jour ou créer les procédures liées à l’activité

- répondre à des demandes ponctuelles (projections tarifaires etc …)

 

Vous serez régulièrement en contact avec les opérationnels de la direction Marketing, les Commerciaux, la compta et le back-office.

 

 

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