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Ingénieur support Data Niveau 3

Ref : 123917

  • Date de publication : 15/02/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Paris / PARIS

Au sein de SFR Business, vous rejoignez le Service Technique Client, au support N3 sur l'activité Data. Vos principales missions sont les suivantes : 

  • Gérer les incidents complexes de nos clients
  • Assurer le support sur incidents aux équipes STC de niveau 2
  • Garantir le respect de la qualité de service livrée au client, en apportant un support technique et en veillant à la fiabilité et la performance des outils et méthodes de résolution mise en œuvre sur l'ensemble de la chaine de support client - Gérer la communication tout au long de l'incident vers les interfaces internes ou clients Grand Comptes
  • Rédiger les comptes rendus internes des incidents
  • Contribuer à l’intégration des nouvelles offres et des évolutions réseau au sein du support client entreprises (N1, N2)
  • Analyser les récurrences des incidents sur le parc d’un client donné avec plan d’actions associé Référent métier sur les Offres sur Mesure de nos clients (Valider, Relayer, Former)
  • Décrire les besoins métier pendant la phase projet (outils, référentiels, plateforme de test, formations …)
  • Assurer les formations des équipes opérationnelles (réunions en présentiel , support au fil de l’eau…)
  • Faire un retour d’expérience : relais vers les CDP DMO (bug, amélioration, problème de procédures …)
  • Etre le référent technique après commercialisation (escalade niv1 des équipes opérationnelles - Assurer le maintien en condition opérationnelles (MCO) : évolution des process et outils
  • Assurer la mise à jour de la documentation technique et des modes opératoires du STC mobile
  • Participer de façon ponctuelle à des réunions avec nos clients

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Assistant(e) commercial(e) - Formation/Support à la Vente

Ref : 130897

  • Date de publication : 15/02/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Bas-Rhin / STRASBOURG

Sur l'ensemble du territoire national, SFR Business Distribution développe son positionnement commercial auprès des TPE/PMI.

Rattaché(e) au Responsable Régional, vous assistez et travaillez en collaboration avec les équipes commerciales.

A ce titre, vous devez :

- Assurer l’accueil téléphonique des clients et prendre en charge des appels sortants

- Assister les équipes commerciales dans la préparation des RDV, réalisation des devis unitaires pour les clients, la rédaction des propositions et comptes rendus

- Réceptionner les commandes mobiles et vérifier la complétude et la conformité des commandes et être l’interface avec le Back Office

- Assurer le suivi de l’activité commerciale (suivi des tableaux de bords de l’activité, suivi des ventes/engagements, agendas, suivi des leads et transfert aux commerciaux, réalisation des états de parc, vérification des données dans l’outil CRM).

 

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CONSEILLER - ERE DE VENTE - ESPACE SFR SAINT LAURENT DU VAR CAP 3000- 35H

Ref : M650AA7C

  • Date de publication : 15/02/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Alpes-Maritimes / ST LAURENT DU VAR

Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :

Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

 

ACCUEIL :

• Accueillir et/ou orienter le client dans le respect des règles de courtoisie

• Gérer de façon dynamique l’attente de la prise en charge des clients

• Respecter le port de la tenue de l’enseigne

 

VENTE :

• Réaliser, suivre et piloter ses objectifs 

• Appliquer les étapes de la vente :

 

• Accroche client, mise en confiance,

• Découverte des besoins du client par un plan de questionnement établi et une écoute active,

• Validation des attentes du client pour une parfaite adéquation entre l’offre et son besoin,

•  Argumenter, démontrer et convaincre le client à des fins de concrétisation par une vente,

•  Proposition de l’ensemble des produits et services, afin de générer des ventes additionnelles,

• Prendre congé et invitation à revenir en raccompagnant le client à la sortie du magasin.

 

• Assurer la prise en charge et le traitement des clients dans le cadre de la politique multi-canal définie par l’entreprise,

• Formaliser l’acte commercial sur les outils de souscription, en respectant les procédures et la confidentialité inhérentes à leurs usages

• Procéder à l’encaissement des clients

 

APRES VENTE 

Dans le respect des process : 

• Analyser les dysfonctionnements, établir les diagnostics adéquats et proposer une solution adaptée, notamment en effectuant les tests croisés nécessaires,

• Prendre en charge les dossiers liés à une anomalie de fonctionnement (saisir les dossiers SAV dans l’outil, assurer les contrats de prêts, tenir le client informé du suivi de son dossier…), ou le cas échéant, procéder à un échange

• Régler les litiges clients en conservant une attitude positive et diplomate et en tenir informée la hiérarchie.

 

Merchandising et Produits

• Respecter le plan de merchandising de l'enseigne : assurer la mise en place des produits, des supports de communication (PLV, ILV..), suivi de la recommandation de l’implantation des produits, accessoires, mise à jour des prix etc..

• Mettre en avant les promotions et la communication de l’enseigne

• Participer des ateliers démonstrations produit aux clients (exemple : Atelier La Box)

• Contribuer à la préparation, la réalisation et au suivi des inventaires 

• Participer à l’entretien et à la qualité du point de vente (environnement propre et rangé

 

Respect des Procédures

• Appliquer les consignes de sécurité des biens et des personnes en respect des supports en vigueur, 

• Respecter l’ensemble des procédures liées à l’engagement commercial 

• Assurer les opérations de stock et de caisse dans le respect des procédures,

• Vérifier la disponibilité des produits 

• Contrôler les livraisons, remonter les litiges, assurer le réassortiment et participer aux inventaires,

• En l’absence du RPV, être capable d’effectuer les procédures de sécurisation et de bon fonctionnement du PDV (ouverture / fermeture, remise en banque, envoi des documents administratifs, entretien du PDV, sécurisation des stocks, inventaire….)

 

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Chef de projet (h/f) - Développement des ressources humaines

Ref : 130940

  • Date de publication : 15/02/2019
  • Type de contrat : CDD (9 Mois)
  • Département / ville : Eure-et-Loir / CHARTRES

Vous intégrez la Direction Ressources Humaines, en qualité de Chef de projet recrutement.

A ce titre, vous aurez pour missions de:

- Faire émerger des profils potentiels de candidats en proposant une stratégie de recherche,

- Alimenter et faire vivre la CVthèque interne pour proposer des profils adéquats,

- Contacter de façon proactive les collaborateurs ayant émis un souhait de mobilité pour valider leur adéquation à un poste ouvert : motivation, compétences techniques...

- Assurer le progress report (candidats contactés, positionnés sur un poste, retenu) et l'analyser,

- Contribuer aux évènements liés au recrutement (présentation des postes à pourvoir lors de speed recruting auprès de Pôle emploi, d'acteurs de l'emploi régionaux, d'écoles partenaires...)

 

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Stagiaires (H/F) - Partager l'aventure de l'Innovation Factory de SFR

Ref : MEE37129

  • Date de publication : 14/02/2019
  • Type de contrat : Stage (6 Mois)
  • Département / ville : Paris / PARIS


Vous aimez développer ? Innover avec des technologies à la pointe ?

Vous êtes enthousiaste à l’idée de créer ou intégrer un groupe de 3 ou 4 étudiants ?

Rejoignez l’Innovation Factory de SFR et boostez vos compétences !

Partagez notre aventure et intégrez notre nouvelle structure qui regroupe de jeunes collaborateurs autour de projets innovants visant à transformer notre système d’information avec à la clef une embauche possible dans nos équipes !

Notre leitmotiv ? Révolutionner l’expérience de nos clients, ni plus ni moins.

L’Innovation Factory, c’est pour vous l’opportunité de : 

Vous épanouir sans frontière c’est-à-dire sur toute la stack, la vraie !

Manipuler des technologies éprouvées comme porteuses

Découvrir des infrastructures à la pointe ainsi qu’un cœur de métier stratégique pour l’avenir

  Notre environnement : du front end à l'infrastructure

 Notre état d’esprit ?

Savoir être disruptif : Toutes les idées sont les bienvenues !

Jouer équipe : Un pour tous et tous pour un !

Nos méthodes de travail ?

Better in Agile

  • Sprints

  • Daily meetings

  • Retrospectives

  • The Think Tank way

    • Réception de besoins

    • Réflexions sur des aspects autant techniques que fonctionnels

    • Sélection des technologies les plus adaptées

    • Développement de maquettes voire de produits tout entiers

 

Dans quelle Direction exactement ?

Celle du B2B c’est-à-dire que nos clients finaux ne sont pas des particuliers mais des entreprises telles que Airbus, TomTom ou encore des Ministères.

Nous vous proposons d’intégrer une équipe essentiellement constituée d’un groupe d’étudiants qui interviendra sur la conception ou la transformation d’applications du Système d’Information du B2B.

Vos missions :

 

  • Participer à la réflexion et à la mise en œuvre de nouvelles solutions, de nouveaux outils

  • Être force de proposition sur des innovations technologiques en vogue

  • Assurer le développement d'applications du Front Office comme du Back Office

    • Le Front correspond aux plateformes d’e-commerce

    •  

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Responsable d'études (h/f) - Conception

Ref : 120839

  • Date de publication : 14/02/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Seine-Saint-Denis / SAINT-DENIS

Au sein de la Direction des infrastructures du SI, vous intégrerez le pôle études Réseau et Accès.

En pleine transformation du coeur de notre activité vers un modèle “Software Defined”, nous cherchons un profil dont les compétences sont pleinement axées sur les services de type cloud, ayant une expérience sur des technologies SDN (Software Defined Network) et/ou SD-WAN (Software Defined WAN).

Les objectifs de cette transformation est d’accroitre l’agilité de nos infrastructures pour être en phase avec la transformation de notre système d'information et pouvoir répondre au mieux aux nouveaux enjeux métiers.

Dans ce contexte, vous aurez deux missions principales :

  • Définir la stratégie d’architecture réseau en collaboration avec les équipes d’architecture transverses
  • Être le leader technique sur le périmètre réseau et accompagner les équipes d’ingénierie dans cette transformation. 

    Vous interviendrez ainsi dans un environnement informatique très riche comprenant les Datacenter du SI, les réseaux WAN d’interconnexion, l’ensemble des services de passerelles ainsi que les réseaux tertiaires du groupe.

     

     

 


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Assistant(e) commercial(e) - Formation/Support à la Vente

Ref : 130918

  • Date de publication : 14/02/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Bouches-du-Rhône / MARSEILLE

Sur l'ensemble du territoire national, SFR Business Distribution développe son positionnement commercial auprès des TPE/PMI.

Rattaché(e) au Responsable Régional, vous assistez et travaillez en collaboration avec les équipes commerciales.

A ce titre, vous devez :

- Assurer l’accueil physique et/ou téléphonique des clients et prendre en charge des appels sortants

- Assister les équipes commerciales dans la préparation des RDV, réalisation des devis unitaires pour les clients, la rédaction des propositions et comptes rendus

- Réceptionner les commandes mobiles et vérifier la complétude et la conformité des commandes et être l’interface avec le Back Office

- Assurer le suivi de l’activité commerciale (suivi des tableaux de bords de l’activité, suivi des ventes/engagements, agendas, suivi des leads et transfert aux commerciaux, réalisation des états de parc, vérification des données dans l’outil CRM).

 

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Assistant(e) commercial(e) - Formation/Support à la Vente

Ref : 130903

  • Date de publication : 14/02/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Loire-Atlantique / SAINT HERBLAIN

Sur l'ensemble du territoire national, SFR Business Distribution développe son positionnement commercial auprès des TPE/PMI.

Rattaché(e) au Responsable Régional, vous assistez et travaillez en collaboration avec les équipes commerciales.

A ce titre, vous devez :

- Assurer l’accueil physique et/ou téléphonique des clients et prendre en charge des appels sortants

- Assister les équipes commerciales dans la préparation des RDV, réalisation des devis unitaires pour les clients, la rédaction des propositions et comptes rendus

- Réceptionner les commandes mobiles et vérifier la complétude et la conformité des commandes et être l’interface avec le Back Office

- Assurer le suivi de l’activité commerciale (suivi des tableaux de bords de l’activité, suivi des ventes/engagements, agendas, suivi des leads et transfert aux commerciaux, réalisation des états de parc, vérification des données dans l’outil CRM).

 

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Ingénieur commercial (h/f) - Services aux Entreprises

Ref : 130900

  • Date de publication : 14/02/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Seine-Maritime / ISNEAUVILLE

SFR Business recrute 500 commerciaux et managers commerciaux dans tous les départements de France !

Plus qu’un diplôme ou une expérience, nous recherchons avant tout des personnes dynamiques et volontaires qui ont envie de prendre part à notre nouveau challenge : devenir le 1er partenaire des TPE dans leur transformation numérique, grâce à cette nouvelle force commerciale de proximité.

Les candidat(e)s devront être domicilié(e)s dans le département où ils postulent et souhaitent travailler.
En qualité d’expert(e) de la vente de proximité, vous serez sur le terrain l’ambassadeur de SFR Business et de ses produits auprès d’une clientèle de TPE que vous devrez convaincre de nous rejoindre et ensuite fidéliser.

En tant que contributeur direct à la croissance du chiffre d’affaires, vos missions consisteront à :
·         Prospecter et conquérir de nouveaux clients
·         Identifier les besoins clients afin de défendre l’offre commerciale
·         Négocier et rédiger les propositions commerciales
·         Faire signer les contrats et les bons de commande
·         Veiller au respect des clauses contractuelles, au bon déploiement de l’offre et à la satisfaction des clients
·         Réaliser un reporting régulier de votre activité et compléter les outils de suivi clients

 

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Ingénieur commercial (h/f) - Services aux Entreprises

Ref : 130898

  • Date de publication : 14/02/2019
  • Type de contrat : CDI
  • Département / ville : Gironde / BORDEAUX

SFR Business recrute 500 commerciaux et managers commerciaux dans tous les départements de France !

Plus qu’un diplôme ou une expérience, nous recherchons avant tout des personnes dynamiques et volontaires qui ont envie de prendre part à notre nouveau challenge : devenir le 1er partenaire des TPE dans leur transformation numérique, grâce à cette nouvelle force commerciale de proximité.

Les candidat(e)s devront être domicilié(e)s dans le département où ils postulent et souhaitent travailler.
En qualité d’expert(e) de la vente de proximité, vous serez sur le terrain l’ambassadeur de SFR Business et de ses produits auprès d’une clientèle de TPE que vous devrez convaincre de nous rejoindre et ensuite fidéliser.

En tant que contributeur direct à la croissance du chiffre d’affaires, vos missions consisteront à :
·         Prospecter et conquérir de nouveaux clients
·         Identifier les besoins clients afin de défendre l’offre commerciale
·         Négocier et rédiger les propositions commerciales
·         Faire signer les contrats et les bons de commande
·         Veiller au respect des clauses contractuelles, au bon déploiement de l’offre et à la satisfaction des clients
·         Réaliser un reporting régulier de votre activité et compléter les outils de suivi clients

 

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